Tag Archives: Relatii cu clientii

Relatii cu clientii Vodafone: Ori platesti (*555) ori stai cu orele (*222)

Astazi am sunat la Serviciu de Relatii cu Clientii Vodafone la numarul *222 in jurul orei 12 si m-au pus in asteptare, am asteptat, mi-am mai citit e-mail-urile, mai am stat pe net, am asteptat in continuare, pana la urma s-au facut 40 minute si nu mi-a raspuns nimeni.

Dupa ce am asteptat 40 minute am inchis si am sunat la Serviciu de Relatii cu Clientii Express sau VIP nu stiu exact cum se numeste la *555 cu tariful aproape 50 euro centi/apel si mi-au raspuns in mai putin de 1 minut.

Concluzia este ca nu le mai pasa sa-ti raspunda la apeluri daca nu platesti. Stiu ca ei platesc o suma destul de mare pentru centrul acela de relatii cu clientii dar nu asa se trateaza clientii care va dau banii, absolut nesimtire.

Nu-mi place noul mod de a raspunde clientilor: daca ne platesti vorbesti, daca nu stai si asteapta ca noi avem tot timpul din lume.

Pe langa faptul ca iti raspund doar dimineata pana la 10 seara acum te mai trateasca si ca dracu si te pun sa astepti. Nu stiu exact cum raspund operatorii celorlalte retele de telefonie mobila dar cu operatorii de la Romtelecom am vorbit si la 4 dimineata si nu m-au pus sa astept cu orele decat o singura data cand aveau ei o problema tehnica cu serviciul dar in rest in maxim 3 minute mi s-a raspuns.

Si Romtelecom nu numai ca nu te pun sa le platesti ca sa-ti raspunda mai repede dar au si numar cu 0800 accesibil gratuit si de pe mobil si de pe fix. Numarul este 0800 8 CLICK sau (08008 25425).

Share

Vodafone limiteaza numarul de apeluri gratuite la *222

IMG_0526 Update 20 noiembrie:

Se pare poti suna gratuit doar de 3 ori pe luna ->>

Luna acesta mi-am reinnoit contractul la Vodafone, mi-am luat Vodafone Complet 50/500, si am dat mai multe apeluri le *222 deoarece vroiam sa-mi imi iau si un telefon si am intrebat si de magazine si daca imi pastrez optiunile si multe altele, si cred ca am dat vreo 7-8 apeluri. La un moment dat primesc un sms (pe care din pacate nu-l mai am) in care mi se spunea ca mai am doar doua apeluri gratuite (sa vb cu un reprezentat, nu doar cu interfata) la *222 si daca vreau sa vorbesc in continuare sa dau la *555, la telefonul “express” cu plata (39 eurocenti/apel). *555 este serviciu care nu te mai abureste cu tastele si iti face legatura directa cu reprezenatatul Vodafone.

Eu stiu ruta directa *222 apoi 12101 si nu vreau sa platesc pentru serviciu express, de fapt nu o sa platesc in veci pentru apelurile la relatii cu clientii.

Am ignorat mesajul si am mai dat cateva telefoane la *222 pentru ca vroiam sa stiu mai multe informatii despre optiunea Vodafone live si nu mai stiu ce, si mai acum cateva zile incerc sa sun la *222 si imi da un mesaj ca nu pot sa vorbesc cu reprezentantul ca am depasit limita de apeluri gratuite, si daca vreau, sa sun la *555.

Am trimis un e-mail cand m-am decis sa scriu despre acest fapt cu *222 si am primit un apel inapoi in care imi spunea ca nu exista nu numar limitat de apeluri anume, eu ii spuneam ca am primit si mesaj si ca m-a si blocat sa intru sa vorbesc la *222 ea se facea ca ploua, imi spunea ca nu este un numar anume de apeluri la *222.

Este un lucru pe care nu vor sa-l recunoasca ca sa nu creeze panica si lumea sa se dezaboneze in masa, dar acesta limitare a numarului de apeluri la *222 exista cu adevarat, desi nu va pot spune cu exactatate dupa cate apeluri anume se va face limitarea.

Limita este destul de rezonabila, cred ca in jur de 10 apeluri, deci cei mai multi clienti nu au de ce sa-si faca griji.

Acesta masura este clar menita sa-si acopere niste costuri in departamentul relatii cu clientii, de aceea au si creat *555, pentru ca Vodafone sa nu mai piarda bani in acest departament.

Daca si voua vi s-a intamplat nu ezitati sa-mi lasati un comentariu, sau chiar un e-mail sau un mesaj vocal pe pagina de contact.

Share